3rd Level IT-Support Engineer (m/w/d) in Teilzeit / Vollzeit

Deine Rolle

Du suchst nach einer Möglichkeit, als 3rd Level IT-Support Engineer (m/w/d) den Erfolg und das Wachstum eines erfolgreichen SaaS-Startups zu unterstützen? Bei Probonio hast du die Chance, deine Leidenschaft für IT-Support einzubringen und komplexe technische Probleme zu lösen. In einem dynamischen Umfeld erwartet dich eine abwechslungsreiche Tätigkeit, in der du dich intensiv mit der Unterstützung unserer HR-Software beschäftigst.

Du arbeitest eng mit unserem Entwicklungsteam sowie anderen Abteilungen zusammen, um technische Probleme zu identifizieren und zu beheben. Dabei stehen die kontinuierliche Verbesserung und Innovation im Vordergrund, um unseren Kunden maximale Effizienz und Funktionalität zu bieten.

Deine Aufgaben

• Detaillierte Analyse von komplexen technischen Problemen
• Beratung interner Teams bei technischen Fragen und Lösungen
• Erstellung und Pflege von technischen Dokumentationen und Knowledge Base-Artikeln
• Schulung und Wissenstransfer an 1st und 2nd Level Support
• Nutzung von Skripten und Tools zur Automatisierung wiederkehrender Aufgaben
• Enge Zusammenarbeit mit dem Entwicklungsteam, um bestehende Fehler zu beheben und das Auftreten neuer Fehler zu minimieren

Warum Probonio?

• Hohe Flexibilität: Egal, ob du dich am liebsten im Co-Working-Space austauschst, die Atmosphäre eines festen Büros bevorzugst oder lieber von Zuhause aus arbeitest – bei uns hast du die Wahl. Außerdem kannst du deine Arbeitszeiten auf deine individuellen Bedürfnisse anpassen.
• Schnelle Aufstiegschancen: Bei uns hast du die Möglichkeit, dich weiterzuentwickeln und deine Karriere in einem schnell wachsenden Unternehmen voranzutreiben.
• Attraktives Gehalt: Zusätzlich zum Gehalt erhältst du ein umfangreiches Benefit-Paket mit Gutscheinbudgets, Firmenfitness, digitalen Essensmarken, Mobilitätsbudget und noch mehr.
• Offene Teamkultur: Wir lieben es, Ideen auszutauschen, Feedback zu geben und anzunehmen – ganz ohne steife Hierarchien. Deine Meinung zählt, egal ob du seit einer Woche oder seit einem Jahr dabei bist.
• Junge Arbeitskultur: Unsere Arbeitspolitik ist flexibel, vertrauensbasiert und steht vollkommen für Ehrlichkeit und Zuverlässigkeit.
• Modernes Arbeiten: Du arbeitest mit deinem Wunsch Betriebssystem, egal ob Mac, Windows oder Linux
• Teamgeist: Wir leben Gemeinschaftsgefühl! Von entspannten Grillabenden über Halloween-Partys und Magic Turnieren bis hin zu Schlauchboottouren – bei uns stehen Teamevents auf dem Programm, die für unvergessliche Momente und jede Menge Spaß sorgen.

Das bringst du mit

• Grundlegende Kenntnisse in Cloud-Technologien (AWS, Azure, Google Cloud)
• Erfahrung mit gängigen Support Ticketboards (Jira, Zendesk)
• Fundierte Kenntnisse im Umgang mit SQL-Datenbanken (Postgres)
• Erfahrung mit SaaS-Plattformen und deren Architektur
• Mehrjährige Erfahrung im technischen Support, idealerweise im 3rd Level Bereich
• Proaktives Handeln und Eigeninitiative bei der Problemlösung und Prozessverbesserung
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten zur Lösung komplexer technischer Probleme
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Über Probonio

Probonio ist ein innovatives Softwareunternehmen. Unsere Software für Mitarbeiter-Benefits hilft Unternehmen dabei, ihre Mitarbeiterzufriedenheit zu steigern und einen echten finanziellen Mehrwert zu bieten. Probonio ist Teil der Bikeleasing Gruppe, die insgesamt 62.000 Unternehmenskunden umfasst, wodurch wir einer der führenden Anbieter von Mitarbeiter-Benefits sind.

Als junges Unternehmen denken wir "out of the box", testen neue Ansätze, lernen aus Rückschlägen und feiern gemeinsam Erfolge. Und das Beste? Bei uns hat jedes Teammitglied die Chance, etwas Großes zu bewegen und kreative Ideen zu verwirklichen .

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Alternativ kannst du uns auch einfach eine E-Mail mit deinem Lebenslauf an karriere@probonio.de. schreiben.